Términos de uso

Este documento describe los «Términos y condiciones generales» aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Pollwx SRL («los servicios») dentro del sitio web ememol.com, y otros dominios (URLs) relacionados (en adelante «EMEMOL» o el «Portal»), en donde estos Términos y condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder, suscribirse y usar el Portal o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y condiciones generales junto con todas las demás políticas que rigen el Portal y que son incorporados al presente documento o por referencia o que son explicados y detallados en otras secciones del Portal.

El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los términos que se detallan a continuación, previo a su registro como Usuario del Portal y a la adquisición de productos y entrega de cualquier dato con cualquier fin.

1. Modificación del acuerdo

Pollwx SRL puede alterar o modificar el contenido o la información de este sitio web, incluyendo estos términos y condiciones cuando lo considere necesario. El usuario deberá comunicar por correo electrónico a soporte@ememol.com si no acepta. En dicho caso, quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario, absteniéndose del uso de los servicios. Recuerda revisar las políticas de manera periódica, para verificar que estés de acuerdo con estas condiciones.

2. Capacidad legal

El usuario declara y reconoce tener capacidad legal para utilizar los servicios de EMEMOL. 

3. Registro, cuenta en EMEMOL, y uso del Portal.

Para poder tener acceso a los Servicios de EMEMOL, primero debes registrarte llenando todos los campos con datos válidos para convertirte en usuario de EMEMOL (en adelante, el «Usuario»), y para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio. Al registrarte te comprometes y garantizas que tu cuenta de Usuario es personal y asumes el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario. Las credenciales y datos de la cuenta deben ser salvaguardados y protegidos por el Usuario. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de Los datos personales ingresados. 

a. El Usuario una vez registrado, dispondrá de su dirección de correo electrónico o número de teléfono y una clave secreta (en adelante, la “contraseña”) que le permitirá el acceso personalizado y confidencial. Siempre que así lo requiera, el Usuario podrá cambiar la contraseña de acceso, conforme el procedimiento establecido en el Portal. Recomendamos mantener tu dirección de correo electrónico y contraseña bajo la más estricta confidencialidad. Como indicamos precedentemente, El Usuario es el único responsable por todas las actividades que se lleven a cabo con su cuenta de Usuario (incluyendo todas las declaraciones, garantías y compromisos asumidos en ellos), hayan sido o no específicamente autorizados por el Usuario. El Usuario también es responsable por todos los daños, gastos y pérdidas que puedan resultar de dichas actividades. Al registrarte como Usuario, te comprometes a no utilizar la cuenta, nombre de usuario o contraseña de otro Usuario, ni revelar tu contraseña a terceros o hacer cualquier otra cosa que pueda poner en peligro la seguridad de tu cuenta. El Usuario se compromete a notificar a Pollwx SRL en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente enviando un correo a soporte@ememol.com, cualquier uso indebido o no autorizado de su Cuenta y Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o préstamo o transferencia de la contraseña y cuenta bajo ningún título.

b. El registro de Usuario es personal y no se puede transferir por ningún motivo a terceras personas. En ese sentido, ningún Usuario podrá vender, intentar vender, ceder o transferir un Usuario o contraseña. Por lo dicho, Pollwx SRL podrá suspender o cancelar definitivamente una cuenta en el caso de una venta, cesión o transferencia, en infracción de lo dispuesto en el presente párrafo.

c. El Usuario debe proporcionar información correcta y veraz al crear su cuenta de Usuario para el uso de los servicios de EMEMOL para los cuales el Usuario ya sea una persona física o jurídica, es el único y exclusivo titular de derecho. Los datos proporcionados deben ser del titular de la cuenta creada como Usuario propiamente, los datos tales como: nombre, dirección, cuenta de correo electrónico y teléfonos, pueden ser utilizados por EMEMOL para identificar y confirmar el propietario de la cuenta de Usuario.

d. Pollwx SRL podrá realizar los controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, en caso de que sea necesario, podrá solicitar alguna documentación adicional tal como, cédula de identidad o Registro Nacional del Contribuyente (RNC) para validar la identidad personal o societaria del Usuario a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En casos de inhabilitación, Pollwx SRL podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago e indemnización. En caso de suspensión temporal de la cuenta o cancelación de la orden, Pollwx SRL comunicará al Usuario el tiempo de suspensión de la cuenta y cualquier notificación con relación a su orden.

e. Si se confirma algún uso fraudulento y malintencionado y contrario a estos Términos y Condiciones de Uso, contrarios a la buena fe y contrarios a los enunciados en el punto 4. Obligaciones y Declaraciones del Usuario, que perjudiquen el buen funcionamiento de la plataforma y a los otros Usuarios de EMEMOL, Pollwx SRL tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores. En cualquiera de estos casos el Usuario será notificado. 

f. Pollwx SRL y EMEMOL podrán desactivar la cuenta de Usuario, sin previa notificación.

4. Obligaciones y Declaraciones del Usuario

Al utilizar los servicios, tú como Usuario garantizas que:

a. Te comprometes a cumplir plenamente con los Términos y Condiciones de Uso de EMEMOL, así como las leyes que le sean aplicables.

b. El Usuario es el único responsable de los usos de los servicios que ocurran bajo su cuenta de Usuario y su presencia en línea, incluyendo su contenido.

c. Es responsabilidad del Usuario pagar el monto total de los productos a comprar y servicios a contratar previo a que se hayan entregado los productos y llevado a cabo dichos servicios.

d. Es también responsabilidad del Usuario proporcionar su número de contacto, indicando también el número de teléfono de la persona destinataria de envío (en adelante, el “Destinatario”).

e. El Usuario acepta que, el costo del producto o servicio contratado no incluye, embalaje, tratamiento adicional o especial de los paquetes o productos entregados, viajes de personas o animales, ni ningún trabajo adicional a los servicios aquí descritos, el cual debera ser pagado adicional al costo inicial.

f. El Usuario se compromete a hacer un uso diligente del Portal con total sujeción a la Ley, las buenas costumbres y a los presentes Términos y Condiciones de Uso. El uso que el usuario realice de la Plataforma lo realizará bajo su exclusivo riesgo y responsabilidad.

g. Toda la información facilitada por el Usuario debe ser veraz y actualizada. A estos efectos, el Usuario garantiza la autenticidad de todos aquellos datos que comunique como consecuencia de la cumplimentación de los formularios incluidos en la Plataforma, y en el espacio de administración y registro de su cuenta en el Portal así como para, en su caso, la suscripción a nuestro Boletín de noticias y demás promociones.

h. Cualquier comentario emitido por el Usuario o valoraciones acerca de los productos, vendedores y servicios, no podrán ser injuriosos, difamatorios, denigratorios ni atentar de cualquier otra manera la dignidad del vendedor ni de EMEMOL ni de sus compañías asociadas.

i. El Usuario no podrá utilizar cualquier material e información contenida en la Plataforma para fines ilícitos y expresamente prohibidos en estos Términos y Condiciones de Uso.

5. Evaluaciones

El Usuario podrá evaluar el servicio prestado por el vendedor y aportar sus comentarios al respecto, con la finalidad de que los vendedores y el Portal puedan mejorar la experiencia de usuario y el servicio al cliente de la plataforma. Estos comentarios podrán ser sometidos a evaluación y su aprobación dependerá de que cumplan con las siguientes normas:

a. Tu comentario debe enfocarse en el producto (para evaluaciones de productos), en el vendedor (para evaluaciones del vendedor) y su desempeño.

b. Evita escribir sobre inconvenientes sobre el servicio, estos los manejamos a través del correo soporte@ememol.com.

c. No menciones competidores ni el precio específico que pagaste.

d. Por seguridad, no utilices datos muy personales que permitan que un tercero te identifique y contacte como tu nombre completo o tu dirección.

e. Utiliza un vocabulario adecuado omitiendo insultos y palabras obscenas.

f. Si encontramos que un producto o vendedor posee malas calificaciones de muchos Usuarios, realizamos una evaluación para determinar si procede sacarlos de circulación, así garantizamos que te estemos brindando siempre lo mejor en precio y calidad.

6. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, incluyendo, nombres, logos, marcas, patentes, diseños, textos, software, imágenes y bases de datos incluidos o accesibles a través de el Portal, están sujetos a derechos de propiedad industrial e intelectual de EMEMOL o de terceros licenciantes titulares de los mismos. En ningún caso el acceso a la Plataforma implica ningún tipo de renuncia, retransmisión o cesión total o parcial de los mencionados derechos, ni confiere ningún derecho de utilización, alteración, transformación, reproducción, distribución, comunicación pública o cualquier otro tipo de explotación sobre los contenidos y derechos de propiedad intelectual e industrial, sin la previa y expresa autorización específicamente otorgada a tal efecto y por escrito por parte de EMEMOL, y de acuerdo con los principios de buena fe.  Si en EMEMOL ve cualquier contenido que pudiera vulnerar derechos de propiedad intelectual e industrial, rogamos lo pongas en conocimiento nuestro a la mayor brevedad posible, remitiendo un correo electrónico a la dirección soporte@ememol.com.

En ningún momento EMEMOL otorga derecho de propiedad sobre el software y demás derechos de propiedad intelectual. Es indispensable que el Usuario respete los derechos de propiedad intelectual de EMEMOL, compañías relacionadas y terceros.

7. Propiedad intelectual de terceros

Pollwx SRL es una empresa que respeta las leyes y no pretende aprovecharse de la reputación de terceros, apropiándose de la propiedad intelectual por ellos protegida. Por lo anterior todos los vendedores que venden sus productos a través del Portal certifican que los mismos son auténticos a la marca que especifica e ingresados legalmente a al país. Tomando esto en cuenta, si sospechas que algún producto que se encuentra en nuestra página infringe derecho de propiedad intelectual de terceros o infringe derechos legalmente protegidos, agradecemos que nos lo notifiques escribiéndonos a soporte@ememol.com para quitar dichos productos e iniciar con las acciones pertinentes para evitar que esto siga sucediendo.

8. Pagos

a. Al contratar los servicios de EMEMOL, el usuario puede decidir el método de pago de su conveniencia autorizando al Pollwx SRL a gestionar el cobro de los servicios: 

i. Paypal

ii. Transferencia bancaria

b. Los productos y servicios ofrecidos en el Portal, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, solo pueden ser pagados con los medios especificados anteriormente.

c. Cuando tú nos proporcionas un método de pago, confirmas que estás autorizando a utilizar dicho método de pago. También nos autorizas a nosotros y a nuestro procesador de pagos designado, a recoger y almacenar todas las informaciones relacionadas con la transacción hasta la eliminación del usuario. Todas estas formas de pagos requieren una verificación y autorización, por lo que una vez autorizada la orden te enviaremos un correo electrónico con la factura electrónica, aceptando el Usuario de forma expresa el envío de la factura en el formato referido.

d. El Usuario se obliga a realizar el pago de los productos y servicios contratados en pesos dominicanos previos a la entrega de los mismos, a través de la Plataforma, de conformidad con el importe que a tal efecto se le ha indicado en la misma.

e. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el Portal. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y confirmación de compras no autorizadas, EMEMOL cancelará la compra y efectuará el reverso de la tarjeta de forma automática, notificando al Usuario.

f. El Usuario es responsable del uso correcto de su Tarjeta de Crédito o Débito, por lo que en caso de robo o fraude deberá informar de inmediato a su banco emisor y a nosotros para proceder con la cancelación de la transacción realizada en caso de que sea necesario.

9. Especiales, cupones y promociones.

a. Las bases de los especiales, cupones y promociones serán publicados y comunicados al usuario. Los mismos son por tiempo limitado y podrán ser modificados en cualquier momento. Estos son solo aplicables dentro de nuestro sitio web ememol.com, y no serán válidos para ser cambiadas por dinero en efectivo.

b. Para aplicar cupones deberás estar registrado y haber iniciado sesión en el Portal. Dichos cupones solamente podrán ser utilizados una vez por cada cliente. EMEMOL enviará ofertas, cupones y promociones mediante el boletín de noticias, y sus redes sociales, si es autorizado por el Usuario. El Usuario puede cancelar la suscripción al boletín de noticias en cualquier momento.

c. Todo procesamiento de pedido quedará sujeto a la condición suspensiva de que el Vendedor valide el pedido.

d. La confirmación y validación o verificación por parte del Vendedor, será requisito para poder procesar la orden. 

e. En caso de que el producto adquirido por el Usuario no esté disponible, EMEMOL notificará de inmediato para devolver el valor total pagado, o realizar un cambio del mismo.

f. El plazo de validéz de las ofertas es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en la promoción.

g. Cuando sea habilitado un descuento, promoción o cupón de algún producto o marca comercializada en el Portal, serán disponible y aplicadas únicamente en nuestro Portal, y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por los suplidores tales como, venta telefónica, vía electrónica, catálogos u otros medios de venta. Los precios de los productos y servicios ofrecidos en el Portal están expresados en Peso Dominicano (RD$) incluyendo el ITBIS que le aplica. Los precios corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido más ITBIS no incluyen gastos de instalación, accesorios que no se describan expresamente, ni ningún otro elemento adicional o cobro de intereses bancarios por el método de pago utilizado.

h. EMEMOL trabajará de la mano con los Vendedores, para asegurarse que las informaciones de los productos publicados en la plataforma estén presentadas de forma clara, veraz, y suficiente.

i. Los suplidores podrán en cualquier momento modificar la información contenida en el Portal relativo a los productos o servicios que ofrecen, así como sus precios, disponibilidad, haciendo el cambio evidente al usuario en el Portal. Dichos cambios no afectarán al Usuario una vez realizada la transacción.

j. El Usuario se compromete a cumplir con los términos y condiciones de las promociones, especiales y actividades que EMEMOL realice.

10. Boletín de noticias

Al suscribirte a nuestro boletín de noticias, tú en tu calidad de Usuario, otorgas tu consentimiento para recibir correos electrónicos con especiales y distintas promociones de EMEMOL. La suscripción a nuestro boletín de noticias podrá ser cancelada por ti en cualquier momento.

11. Despacho de los productos

a. Los productos adquiridos a través de EMEMOL se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en EMEMOL.

b. Si el Usuario selecciona “entrega a domicilio” como método de envío, los productos entregables podrán ser enviados al Usuario dentro de la República Dominicana, respetando los Términos y Condiciones de Uso del transportista.

c. Para algunos productos será posible la recogida en la tienda; en dichos casos el Usuario será responsable de buscar el producto en la tienda seleccionada al momento de la compra, y siendo esta opción libre de costo.

d. Para algunos productos también será posible recibir tu orden en un Punto de Recogida autorizado por EMEMOL; en dichos casos el Usuario será responsable de buscar el producto en el Punto de Recogida seleccionado al momento de la compra y cuando le sea notificado por correo electrónico o SMS que ya puede pasar a retirar su orden.

e. La información del lugar de envío es responsabilidad exclusiva del Usuario, en especial lo que respecta a la exactitud de los datos indicados para realizar una entrega correcta y oportuna. En caso de haber algún error en la dirección por parte del Usuario, es posible que su pedido no llegue en la fecha indicada, y que el Usuario tenga que incurrir en gastos adicionales.

f. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que EMEMOL valida la orden de compra, el medio de pago utilizado y de que el Vendedor procese el pedido, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.

g. El Usuario podrá visualizar en todo momento el estado de su pedido en «Mi cuenta» → «Historial de compras» o digitando su número de pedido con nuestra herramienta de rastreo.

h. El Usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación de EMEMOL, en caso de que la orden ya haya sido confirmada, el cliente deberá solicitar a EMEMOL la cancelación del pedido inicial, y deberá crear otro pedido con la nueva dirección, tomando en cuenta que al momento de  hacer la nueva transacción los datos del producto pueden haber variado en cuanto a disponibilidad, precio, plazo de entrega y costo de envío para la nueva dirección suministrada.

i. Al momento de recibir el producto, el Destinatario deberá validar que la caja o bolsa que contenga el producto esté sellado y no tenga signos de apertura previa; en caso que detecte esto, no deberá recibir el producto, y deberá ponerse en contacto inmediatamente con EMEMOL. En caso de que el producto fuera recibido en buenas condiciones y completo, el cliente o la persona autorizada por el cliente, firmará la aceptación de la entrega, dejando así expresada su conformidad con la misma. Luego de la aceptación del producto y firma documentaria, el Usuario podrá presentar reclamos por daños en el producto o faltantes en la entrega conforme a lo que se establece en nuestra «Política de devoluciones».

j. El Transportista podrá realizar entregas de productos de grandes dimensiones hasta un máximo de 3 pisos, siempre y cuando el acceso al mismo sea viable (escaleras amplias o ascensor de grandes dimensiones). Si el Usuario no accede a la recepción del producto bajo las condiciones mencionadas, el transportista solo podrá dejarlo en el primer piso de su domicilio, dejando a decisión del Usuario el rechazo o recepción del producto (sin opción de devolución de dinero por servicio de transporte).

k. Para el caso de electrodomésticos (línea blanca), muebles, y otros equipos que necesiten acarreo o maniobras especiales, el transportista solo está facultado a la entrega del producto en el domicilio indicado por el usuario. Por lo que, el usuario es responsable de realizar el acarreo del mismo para llevarlo a su ubicación final. 

l. Al realizar la entrega de productos de grandes dimensiones EMEMOL envía con el Transportista el formulario de recepción y aceptación de la entrega del producto, donde el Usuario debe firmar al recibir su pedido, dejando como prueba de que realizó la revisión física externa de los productos recibidos y de que los mismos se encuentran en buenas condiciones. En caso de tener alguna observación al momento de recibir los productos el Usuario podrá dejar constancia de la no conformidad del mismo, y ponerse en contacto con EMEMOL para generar el cambio, devolución o garantías siguiendo lo establecido en la Política de devoluciones de EMEMOL. En caso de que el cliente requiera de contratar los servicios de transporte para hacer uso del cambio o devolución de su producto dichos gastos correrán a cargo del cliente, en cambio si el cliente desea podrá dirigirse directamente al suplidor para realizar el cambio o devolución del producto sin costo adicional.

m. El transportista no realizará instalaciones ni armados de los productos adquiridos. Sus servicios se limitarán a la entrega de los productos entregables comprados en EMEMOL.

12. Estimación de tiempo de cada envío

a. EMEMOL le indicará el tiempo estimado de entrega al momento de su compra. Sin embargo, dicho plazo puede extenderse por caso fortuito o fuerza mayor por lo que, EMEMOL se estará comunicando con el usuario para indicarle la fecha y hora estimada de entrega. 

b. Para envíos fuera de la ciudad de Santo Domingo, el tiempo mínimo de entrega salvo que se solicite un envío expreso es de 3-5 días hábiles a partir del momento en que se despacha el pedido.

c. Es responsabilidad del Destinatario o remitente informar de que no se encontrará en la ubicación determinada al momento que el conductor pase ya que la notificación de entrega se realiza con tiempo de antelación. En caso de que el Destinatario no se encuentre, y no haya autorizado a otra persona para recibir el pedido, se intentará comunicar con el cliente al número de teléfono descrito en su cuenta. En caso de que la comunicación no haya sido posible se le informará al cliente para que solicite la tarea de envío nuevamente o recoja su pedido en nuestras oficinas.

d. El horario de entrega de productos son de 8:00 am a 8:00 pm de lunes a domingo, siempre sujeto a la disponibilidad del transportista.

13. Responsabilidad de EMEMOL y Pollwx SRL

El acceso del Usuario a la Cuenta y al Portal puede ser ocasionalmente restringido o suspendido con el objetivo de realizar reparaciones, mantenimiento, introducir nuevos servicios y funcionalidades o por fallos técnicos: nuestro o de uno de nuestros porveedores.

14. Terminación y sus efectos

a. Cancelación por el usuario. El Usuario podrá unilateralmente ejercer la cancelación del uso de los servicios de EMEMOL, a través de la plataforma siguiendo los lineamientos de los Términos y Condiciones de Uso del Portal.

b. Cancelación por EMEMOL. EMEMOL podrá cancelar unilateralmente los servicios y la cuenta del Usuario, en cualquiera de estos casos:

i. De existir una omisión de pago o el pago de una tarifa incorrecta por parte del usuario.

ii. Que el usuario incumpla con cualquiera de las obligaciones expuestas en este acuerdo.

iii. Hacer uso del Portal de forma indebida o ilicita, haciendose pasar por una persona sin su autorizacion.

c. Si tu cuenta es cancelada, ya sea por el usuario o por EMEMOL, puede resultar en la pérdida de contenido, datos de usuarios finales y características de la cuenta. El Usuario es responsable de guardar una copia de seguridad de su contenido antes de solicitar la cancelación de su cuenta en EMEMOL.

15. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación sobre nuestros Términos y condiciones de uso, nuestra Política de privacidad, Política de devoluciones o cualquier documentación legal, deberán ser notificadas por escrito a Pollwx SRL al correo soporte@pollwx.com y a nuestras oficinas físicas ubicadas en la Av. Lope de Vega 29, Novo Centro, nivel 3, local C6, Ensanche Naco, 10124, Distrito Nacional, República Dominicana. 

16. Derecho aplicable 

Se pretende que estos Términos y Condiciones de Uso se ejecuten en la República Dominicana, y la legislación aplicable y supletoria de dicho país regirá la validez, realización, ejecución e interpretación de estos servicios. En caso de disputa, controversia o reclamación en la ejecución o interpretación de estos Términos y Condiciones de Uso, el Usuario atribuye competencia a los tribunales de derecho común de la República Dominicana y a las instituciones administrativas creadas al efecto.

Última actualización: 14/02/2022 05:18 UTC-4.